Обучающий практический курс:

Подготовка администратора стоматологической клиники

Презентация курса

 

Почему в одних клиниках клиентов больше, чем в других? От профессионализма врачей и других специалистов зависит многое, однако важную роль в формировании клиентской базы играет администратор стоматологической клиники. Ведь именно он создает атмосферу, психологически сопровождает каждого пациента и напрямую влияет на то, станет ли клиент постоянным или же больше не захочет вернуться.

Курсы администратора стоматологии, которые проводит клиника DioDent, разработаны по уникальной программе, которая базируется на опыте работы наших профессиональных преподавателей. Обучение на администратора стоматологической клиники затрагивает важные аспекты. 

Мы предлагаем:

  • Практический курс для администраторов с выдачей сертификата, подтверждающего успешное прохождение курсов.

  • Уникальную программу обучения или повышения квалификации для представителей профессий «Администратор стоматологической клиники» включающую теоретические знания и отработку практических навыков.

  • Самую доступную стоимость обучения по европейским меркам (работодателям, оплачивающим занятия своих сотрудников, предоставляются все необходимые закрывающие документы).

   Цель курса:

  • Повышение качества обслуживания пациентов клиники;

  • Создание позитивного контакта с пациентом;

  • Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому клиенту;

  • Определение собственного стиля эффективного поведения;

  • Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях;

  • Получение и отработка навыков эффективной продажи  стоматологической  услуги;

  • Получение и отработка навыков работы  с возражениями при продаже услуги;

  • Получение и отработка навыков аргументации стоимости  услуги;

  • Получение и отработка навыков  презентации услуги.

   Методика обучения:

   Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков;  ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения, краткие теоретические и методические материалы.

   Программа обучения администраторов:

  1. Содержание услуг (лекция)

Основные стоматологические термины.
Подготовка в области стоматологии.

 2. Тренинг "Успешный контакт"

Программа тренинга:
— успешный контакт;
— доверие между сотрудником и пациентом;
— понимание внутренних потребностей, создание зоны комфортного общения;
— основные психологические законы построения эффективной продажи услуги;
— овладение технологией успешного контакта

3. Правила работы администратора стоматологической клиники (лекция)

— условия записи к врачу на консультацию и лечение:

 

  1) Экономическая выгода предварительной консультации для фирмы и пациентов.

  2) Убедительная аргументация консультации:

  – когда, в каком месте диалога следует предлагать консультацию пациенту,

  – как подвести пациента к принятию решения записаться на консультацию.

  3) Ошибки администраторов при предложении и обосновании консультации.


— средние сроки лечения и протезирования;
— предоставление гарантий;
— условия оплаты услуг:

  1) Понятия «цена услуги» и «стоимость лечения». Объективная и убедительная информация об уровне цен в клинике.

Целесообразные ситуации информирования о минимальных, максимальных и средних ценах.

  2) Обоснование цен на услуги.

  3) Аргументация цены, называемой пациенту – минимальной, максимальной, средней.

  4) Ошибки администраторов в практике информирования пациентов о цене услуг.


— условия заключения договора между клиникой и пациентом;
— информация о больничных листах, о стоматологической экспертизе, о страховании результата лечения;
— правила приема пациентов администраторами клиник;
— требования к внешнему виду администратора.

4. Ведение телефонных переговоров (лекция)

Программа тренинга:
— оценка и развитие практических навыков работы в сфере продажи услуг по телефону;
— умение разрешать проблемные ситуации в телефонных переговорах;
— использование позитивного потенциального состояния для эффективного контакта по телефону;
— умение вести переговоры;

— понятие о профессиональном общении в обслуживании пациентов;

— цели взаимодействия администратора с пациентом в телефонном и непосредственном диалоге;

— убеждающие воздействия администратора на пациента: установление и поддержание контакта, адекватное и объективное      информирование, аргументированная информация;

— требования к изложению информации: соответствие вероятной проблеме пациента, логичность, доступность, объективность.

Успешной стоматологической клинике нужен администратор, который самостоятельно мыслит, активен и ответственен, хорошо справляется со своими должностными обязанностями и функциями во взаимодействии с пациентами, а главное – умеет продавать стоматологические услуги. О таком представителе передней линии мечтает любой владелец стоматологического бизнеса, стараясь избавиться от регистратора, который только записывает на прием к врачам и сообщает о ценах на услуги. 

Чтобы  задать интересующуие Вас вопросы по курсу или оставить свою заявку на обучение - заполните контактную форму, которая приведена ниже или направьте нам письмо на электронный адрес: diodent@libero.it 

 

 

Стоматология и косметология

  • Facebook Social Icon
  • Vkontakte Social Icon
  • Instagram Social Иконка
  • Twitter Social Icon
  • Odnoklassniki Social Icon
  • YouTube Social  Icon