Гарантии на лечение клиники DioDent

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи нашим пациентам гарантируется:

 

  • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);

  • проведение консультации и консилиума;

  • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;

  • учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

  • установление полного диагноза;

  • составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

  • использование методов и технологий лечения, применяемых в клинике DioDent;

  • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

  • безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;

  • точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;

  • тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;

  • применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом Италии и Европы материалов, не утративших сроков годности;

  • использование имплантатов ведущих мировых фирм - производителей, имеющих сертификат соответствия;

  • проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости предупреждений о нежелательных последствиях;

  • динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно стандартов);

  • мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;

  • определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;

  • достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

 Гарантии в медицине / Согласно законодательства Италии/

Если лечение оплачивается пациентом, то в этом случае, с точки зрения закона, лечение – это услуга  или работа.

Но медицинская услуга имеет и особенности. Фактически, продается не конечный результат, а действие, к нему приведшее. Поскольку прогноз ожидаемого лечения почти во всех случаях не совпадает со 100 %, то гарантировать 100% излечение, согласитесь, странно.

 

На самом деле, никто такую гарантию и не дает. Гарантии устанавливаются на материальный результат лечения, если он, конечно существует, в каждом конкретном случае индивидуально. Гарантия — это финансовая ответственность врача перед пациентом на бесплатное устранение возможных недостатков оказанной услуги (лечения).

 

Внимание!!! С точки зрения медицины, не достижение оптимального (ожидаемого, положительного) результата лечения при принятии врачом всех правильных шагов в лечении, не является недостатком, а, следовательно, и не подлежит бесплатному устранению по гарантии.

Более того, согласно закону, врач вообще может не давать такой гарантии. Гарантия — право, а не обязанность. В стоматологии гарантируется овеществленный результат (пломба, коронка и т д.). Например, лечение глубокого кариеса до 70% случаев заканчивается пульпитом. В этом случае, приступая к лечению, стоматолог гарантирует правильность своих действий, оценить которые, как мы говорили выше, могут эксперты, а не финансовую ответственность возможного лечения пульпита.

Пульпит возникает из-за кариеса, а стоматолог, ставя пломбу, в таких случаях наносит специальную лечебную прокладку, чтобы предотвратить подобное развитие событий. Лечение пульпита производится за счет пациента (если он конечно возникнет). Врач в таких случаях делает шаг навстречу пациенту — при возникновении пульпита повторная пломба изготавливается бесплатно.

 

Более того, гарантия и безопасное использование результатов стоматологической услуги обычно связывается с некоторыми условиями, чаще всего, с приходами на профилактические осмотры к врачу — это стандарт в мировой стоматологии. Такие осмотры, нужны, прежде всего, самому пациенту. 

Успех и прогноз лечения

Успех лечения во многом зависит от степени доверия пациента и врача. Чтобы доверительные отношения состоялись, и врач и пациент должны одинаково понимать некоторые особенности, присущие медицинской помощи или медицинской услуге.

Попытка сравнения отношений в медицине с обычным рынком товаров и услуг не корректна. Причина проста – биология человека. Реакция организма — даже на правильно проведенное лечение — у разных людей может быть совершенно различной.

 

Любое лечение имеет прогноз.

Прогноз — это статистическое измерение соотношения удачного исхода лечения (ожидаемого, оптимального) к неудачному. Именно этим термином оперируют врачи. Прогноз положительного (удачного, ожидаемого) исхода почти всегда не совпадает со 100%. Результат лечения может быть отрицательным, может не дать того положительного эффекта, на который рассчитывали и врач и пациент.

Информированное добровольное согласие.

Любое лечение начинается с информированного добровольного согласия. Давая такое согласие пациент, в том числе, понимает и принимает то, что цели и задачи лечения могут быть не выполнены.

При этом, такое согласие на лечение не снимает ответственности с врача за лечение, а лишь сообщает пациенту истинное положение вещей с возможными результатами лечения.

Почему лечение не всегда заканчивается успешно? В большем числе случаев причина вовсе не в ошибках врача (по крайней мере, в стоматологии), а в том, что медицина — наука неточная, одинаковые действия врача по лечению разных пациентов с применением одних методик и препаратов, может приводить к разным результатам. Биология человека изучена не полностью — это объективная реальность.

Когда врач может отказать в гарантии на лечение?

 

Может ли врач, взявший на себя гарантию, отказаться от бесплатного устранения недостатков? По закону да, если пациент нарушает правила эксплуатации услуги, где первым пунктом обычно стоит приход к врачу раз в полгода, а вторым- адекватная гигиена *полости рта и т.д. Это не попытка стоматолога снять с себя ответственность, а условия, при которых возможно использование того, что делает врач.

Не возникает же вопрос о необходимости смены масла в автомобилях и периодическом техобслуживании? Здесь, примерно, такая же ситуация. Только последствия неприятия этих правил гораздо более печальные. Заблуждение, что единожды решив проблемы у стоматолога, можно забыть о враче на десятки лет. Стоматолог, даже используя новейшие материалы, не делает ничего вечного.

Вторым моментом, когда стоматолог может не исполнять гарантийных обязательств, наступление обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае, трактовка отказа от соблюдения гарантии возможна еще более широкая.

 

Разумная гарантия, которая отражает не попытку продать свои услуги во что бы то ни стало, а реальное положение вещей, основанное на достижениях науки — год, максимум три. Все недостатки в работе проявляются именно в этот период, а не через годы.

 Прогнозируемые гарантии в стоматологии

 

Следует четко понимать, что согласно действующему законодательству, в медицине, в частности в стоматологии, большинство гарантий, влекущих за собой материальные претензии пациентов, относятся не к числу безусловных, а к числу прогнозируемых.

Такие гарантии не могут быть обеспечены только клиникой, только врачом-стоматологом. Они требуют адекватных действий от самого пациента и выдаются при соблюдении целого ряда «если».

Данная особенность прогнозируемых гарантий является нормой в стоматологиях всего мира. Ведь в устранении любой медицинской проблемы всегда участвуют, как минимум, двое: сам пациент и его лечещий врач.

Прогнозируемая гарантия

 

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов .

 

На стоматологические работы  (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба,зубные протезы ), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы .

 Гарантийный срок и срок службы

 

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

 

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба корректировку формы восстановленного зуба (в течение 2-х недель), корректировка ложа съемного зубного протеза и др.

 

Срок службы – это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.)

Виды работ/услуг без гарантийного срока и срока службы

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы  не представляется возможным. Это:

 

  • обработка и пломбирование корневых каналов;

  • профессиональная гигиеническая чистка *полости рта;

  • временная пломба;

  • ортодонтическое лечение;

  • хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);

  • лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;

  • отбеливание зубов;

  • временные коронки;

  • временные съемные протезы .

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии

Гарантии определяются:

  • на каждую конкретную выполненную работу;

  • с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;

  • по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

  • состояние общего здоровья пациента;

  • объем выполненного рекомендованного плана лечения;

  • клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);

  • сложность данного случая лечения;

  • достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;

  • особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения;

  • обязательность выполнения индивидуального графика посещения профилактических осмотров и проведения профессиональной гигиены полости рта.

 При каких условиях будут выполняться установленные гарантии?

 

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии:

 

  • если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий, получение травм, повлекших утрату протезов и реставраций), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;

  • если пациент будет соблюдать гигиену полости рта  и другие указания стоматолога;

  • если пациент будет посещать стоматологическую клинику  с частотой, рекомендованной врачом;

  • если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;

  • если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;

  • если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;

  • если не скажутся форс-мажорные обстоятельства ,способные негативно повлиять на результаты лечения.

 

Все установленные врачом* (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии* на каждую выполненную работу фиксируются в медицинской карте (подпись пациента, врача).

Гарантийные сроки и сроки службы овеществленных результатов терапевтической, хирургической и ортопедической стоматологической помощи.

 

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам клиники DioDent пациент вправе обратиться к администратору клиники (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записатся на прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных работ производится бесплатно.

ПРИ НЕСОБЛЮДЕНИИ ГРАФИКА ОСМОТРОВ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АННУЛИРУЮТСЯ!

Быстрая связь с нами:
  • Facebook Social Icon
  • Vkontakte Social Icon
  • Instagram Social Иконка
  • Twitter Social Icon
  • Odnoklassniki Social Icon
  • YouTube Social  Icon